Opdrachtperiode: september 2016 – januari 2018

Hoera. Een mijlpaal. Vanaf september 2016 is Ester 100% beschikbaar vanuit haar bedrijf Versterker en naast de opdracht bij OfficeSpecialisten (afgerond per juli 2017) start ze voor 28 uur in de week als interim procesmanager/manager Vendormanagement (onderdeel van het management team) bij SURFmarket.

Met de volgende opdrachtomschrijving:

• Processen op orde brengen, structuur aanbrengen in het team, helderheid over de taken en verantwoordelijkheden.
• Coachen en inspireren van de teamleden, inzetten vanuit hun kracht.
• Waarnemen van de lopende managementtaken.

Een kolfje naar haar hand. Maar geen gemakkelijke. Vendormanagement is de corebusiness en moet aansluiten op de meerjarige ambitie van SURFmarket om de ICT-marktplaats excellent te laten functioneren. Daarbij is een rechtmatig, transparant en succesvol contractportfolio een essentiële voorwaarde. Thema’s als aanbesteden, juridische kaders, clouddiensten, privacy & security maken dat de gehele dienstverlening verandert en in een nieuw perspectief gezet moet worden.

Na een diagnosefase van enkele weken (Ester noemt dat sponzen: vragen, zien, luisteren, lezen, analyseren, reflecteren (alleen en samen), opschrijven, kaderen en keuzes maken) heeft ze een plan van aanpak gemaakt. En zoals dat altijd gaat bij ‘daily business’ kwamen er in de tussentijd nieuwe uitdagingen bij zoals het versneld afsluiten van nieuwe dienstverleningsovereenkomsten met belangrijke klantgroepen, het introduceren van een nieuwe feedbacktool, het afstoten/herbeleggen van een niet goed lopende dienst (aansluitovereenkomsten) en het opstarten van een nieuwe dienst (privacydienstverlening).

Begin 2018 heeft Ester de opdracht afgerond en laat een hernieuwd fundament achter waarop haar twee (mede door Ester geworven) ‘opvolgers’ verder kunnen. Het team Vendormanagement is inmiddels, mede op advies van Ester, opgesplitst in clusters ICT-Inkoop en Content-Inkoop en is nu toekomstbestendig. De processen heeft Ester nooit beschreven. Was ook niet nodig. Ze heeft professionals terug in hun kracht gebracht en de ruimte gegeven zelf in lead te zijn over hun functie. Daar zijn geen dikke handboeken voor nodig.

Jan Bakker, managing director SURFmarket
SURFmarket is de laatste tijd enorm gegroeid. Alleen al het laatste jaar is ons personeelsbestand met 35% toegenomen. Toen ik daar in de zomer van 2016 met Ester over sprak, was er net een interim-positie vacant gekomen als leidinggevende voor het team Vendormanagement. We waren als organisatie in verandering op zoek naar iemand die gestructureerd denkt, beslissingen neemt, de materie begrijpt, het niet moeilijker maakt dan het al is en aan teambuilding doet. Ik wist dat Ester geschikt was voor deze opdracht. Eerder heb ik met haar samengewerkt en ik was dus bekend met haar persoon en werkwijze. Haar inzichten zijn verhelderend, ze durft de confrontatie aan te gaan en komt altijd met een oplossing. Ze heeft SURFmarket ook deze keer weer een stap verder gebracht.

Hubert Krekels, library director Wageningen UR
Jammer dat Ester weer afscheid heeft genomen, al wist ik dat de opdracht tijdelijk was. We hebben geen gemakkelijk jaar gehad maar Ester heeft er heel veel aan bijgedragen dat het voor zowel haar team (inmiddels Content-Inkoop) als voor ons (alle universiteitsbibliotheken) een vruchtbaar jaar was. Haar zakelijke en resultaatgerichte aanpak heeft ze erg goed kunnen combineren met een gepaste “human touch”. Daar bedank ik Ester graag voor. Het was heel prettig om met haar samen te werken.

Opdrachtperiode: november 2015 – april 2020

Dagelijks feedback is de nieuwe norm. Feedback stimuleert het leerproces en kan de prestaties binnen organisaties significant verbeteren. Start-up TruQu biedt een online tool voor organisaties om regelmatige feedback te realiseren.  De feedbacksoftware stelt medewerkers in staat om zelf 360 graden feedback op te halen bij collega’s, klanten en leidinggevenden waardoor direct inzicht verkregen wordt ten gunste van het leer- en ontwikkelproces. Versterker ondersteunt TruQu door zitting te hebben in het bestuur en doet dit vanuit de belangenbehartiging van de crowdfunders/certificaathouders. Vanuit haar bestuursfunctie heeft Ester regelmatig contact met de twee directeuren/eigenaren van TruQu en geeft gevraagd en ongevraagd advies.  TruQu is een start-up en staat op het punt om door te breken (noot april 2020: in vijf jaar heeft TruQu mooie en soms ook verrassende stappen gezet in een markt waar heel heel veel beweging/concurrentie is). In de pioniersfase van een organisatie is veel te doen en Ester levert graag een versterkende bijdrage om de organisatie succesvol te maken.

Bart Kollau, directeur/eigenaar TruQu
Wij hebben Ester gevraagd in ons bestuur te komen vanwege haar verfrissende blik en doortastendheid. Bij een eerste bijeenkomst van onze crowdfunders – een zaal vol mannen overigens – viel Ester op door het stellen van vragen, haar positieve bijdrage in de brainstormronde en haar lef om dingen aan de kaak te stellen. Simpel voorbeeld: ze vroeg mij eens naar wat mijn grootste uitdaging was. De manier waarop ze het vroeg en de discussie aanging, dwong mij om heel praktisch voor een goede oplossing te kiezen. Heerlijk toch. Die energie kunnen we bij een start-up goed gebruiken.

Opdrachtperiode: januari 2016 – juli 2017

Van januari 2016 tot juli 2017 is Versterker aan het werk geweest voor OfficeSpecialisten. Hans van Hattem en Cor van den Hoven zijn enthousiaste inhoud gedreven ondernemers die gewend zijn de handen uit de mouwen te steken. Dit hebben ze jaren gedaan om OfficeSpecialisten succesvol te maken. Begonnen met z’n 2-en op een zolderkamertje en altijd bezig om de klant tevreden te stellen door bedrijfsprocessen te faciliteren/automatiseren met tools uit de Office Suite van Microsoft. De organisatie heeft een groeiambitie en anno 2016 zijn 6 personen werkzaam bij OfficeSpecialisten.

Het lijkt zo makkelijk om een bedrijf te leiden, maar dat is het niet. Zeker niet voor inhoud gedreven professionals zoals Hans en Cor. Het start met een goede strategie, weten waar de organisatie steengoed in is en er personeel bij vinden die dezelfde kernwaarden vertegenwoordigen als de oprichters/eigenaren. Daarbij passende klanten volgen dan ‘vanzelf’. Versterker heeft geholpen om een vergezicht te creëren (waar staat de organisatie over 2 en over 5 jaar) en om invulling te geven aan dit vergezicht.

Een vol jaar is Ester een dag in de week naar Waddinxveen gegaan en vanaf januari 2017 is dit teruggebracht naar een dag in de maand. De mannen kunnen het steeds meer op eigen kracht. Per juli 2017 heeft Versterker helemaal een stapje terug gedaan. Er ligt nu een strategisch kader (missie, visie, kernwaarden, doelstellingen), zijn HR-onderdelen uitgewerkt (HR-handleiding, functiehuis & salarisgebouw, functieprofielen), ligt er een salesplan, zijn de contouren van nieuwe profilering/marketingplan zichtbaar, zijn de social media op orde en wordt de OfficeSpecialisten Academy vormgegeven. Dit is een eigen opleidingstraject om junioren te ontwikkelen naar werkelijke Office Suite tovenaars. En er is een aantal personele wisselingen geweest waardoor Cor en Hans meer werk uit handen kunnen geven. Er is een heleboel gerealiseerd en de organisatie kan op eigen kracht verder. Op afstand blijft Versterker de organisatie(s) volgen. Met in ieder geval twee keer per jaar een klankbord & reflectie-meeting om de vastgestelde koers (stip op de horizon) te monitoren en mogelijk bij te stellen. Dank mannen (ja, allemaal mannen) voor de samenwerking en open houding. En de vele leuke grappen (meestal over vrouwen). Gogogo!

Hans van Hattem, directeur/eigenaar OfficeSpecialisten
Het eerste gesprek met Ester, samen met mijn compagnon, was gelijk zo ’to the point’ dat de keuze om van haar diensten gebruik te maken snel was gemaakt. Haar strategische in combinatie met uitvoerende aanpak spreekt ons erg aan. Ze vertelt niet alleen wat er anders/beter kan, maar helpt ons concreet met de uitvoering daarvan. En wat is het fijn om wat vrouwelijke energie aan ons mannenteam toe te voegen. Dat vrolijkt de lunch behoorlijk op.

Opdrachtperiode: januari 2017 – heden

De kernwaarden van het Directeuren Netwerk Nederland (DNN) komen zo overeen met die van Versterker, dat Ester graag haar bijdrage levert aan deze organisatie. DNN verbindt gelijkgestemden aan de juiste mensen en inhoud. Door een sprankelende omgeving te creëren van vertrouwen, openheid en inspiratie. DNN organiseert onder andere inspiratielunches voor haar leden en omschrijft deze lunches als volgt: een inspiratielunch is een netwerkbijeenkomst zonder agenda vooraf. Ontmoetingen in een kwalitatief en kleinschalig gezelschap waar kennis, passie en vraagstukken worden gedeeld. Deelnemers verlaten de tafel geïnspireerd en positief geprikkeld. De lunches vinden regelmatig plaats in vaste regio’s. Er zijn geen vaste groepen per regio, iedereen participeert op eigen agenda en plaats beschikbaarheid. Dat betekent dat elke groep anders is en dat leden in verschillende regio’s directeuren/ondernemers kunnen ontmoeten. De bijeenkomsten zijn exclusief, duren twee uur en bestaan uit een select gezelschap van 8 tot maximaal 12 deelnemers en worden geleid door een van onze ervaren tafelvoorzitters.

En Ester is een van die tafelvoorzitters en doet dat ongeveer een keer in de maand. Zonder agenda, zonder precies te weten wie ze aan tafel heeft, maar met inspiratie en voldoende actuele (management) onderwerpen om te bespreken. En soms doet ze het helemaal anders. En het mooie is: de directeuren aan tafel zitten boordevol ervaringen en issues om te bespreken/delen. Het is voor Ester eerder de kunst om de tijd goed in de gaten te houden (stipt om 14.00 wordt de lunch afgesloten) dan om de directeuren geïnspireerd naar hun business terug te laten keren.

Jorrit Schiks, directeur Directeuren Netwerk
Ik ken Ester nog als lid van het Directeuren Netwerk en ze viel me op door haar enthousiasme, open houding en andere wijze van denken. Als zelfstandige mocht ze geen lid blijven van DNN, maar nu als tafelvoorzitter hebben we een drie dubbele win-win situatie: DNN (en haar leden) is blij met een goede tafelvoorzitter, Ester kan doen waar ze blij van wordt en kan zo ook onderdeel van het netwerk blijven. Maar bovenal maakt ze het verschil aan tafel. Kei fijn, zoals we zeggen in Brabant zeggen (ja, onze roots scheppen ook een band).